• 1. 이번 달에 자동 결제가 되었는데 결제 취소하고 싶어요!
    - 쿠폰을 충전하신 경우 1주일 이내에 환불이 가능합니다.

    - 쿠폰 충전 후 쿠폰을 '전혀 사용하지 않은 경우'에만 전액 환불 가능합니다.

    - 휴대폰 결제의 경우, 당월이 지나면 모빌리언스 측의 정책으로 인해 결제 취소가 불가능합니다.

    - 결제 취소를 원하시는 경우 1:1문의에 결제일자, 결제수단, 결제금액 등을 알려주시길 바랍니다.
  • 2. 자동결제를 해지하고 싶어요!
    - [쿠폰충전] > [유료충전] > [자동결제] 에서 해지 가능합니다.

    - 북팔 비밀번호 입력 후 자동결제 해지 되며, 해지 후 다음 달부터 [자동결제]가 이루어지지 않습니다.

    - 단, 자동결제를 신청해주시면 신청일로부터 2주 동안은 해지가 불가하며, 다음 결제 예정일과 결제 예정일 전날은 해지가 되지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.
  • 3. 순수 주문 금액이 뭐죠?
    - 순수주문금액은 [주문금액 - (할인받은 금액 + 취소 금액)]으로 산출됩니다.
  • 4. 할인권 유효기간은 언제까지인가요?
    - 할인권이 발행된 월1일부터 1개월 간 사용이 가능합니다.

    - 할인권을 적용하여 결제한 내역을 취소(환불) 시, 할인권이 다시 생성되지 않습니다. 이점 유의 바랍니다.
  • 5. VIP 보너스쿠폰 & 할인권은 언제 지급되며 어디서 확인 가능한가요?
    - 매월 1일에 발급됩니다.

    - VIP 보너스쿠폰은 유료 쿠폰에 합산 적립되며, [내 정보] > [충전/사용내역]에서 확인 가능합니다.

    - VIP 엠블럼은 [내 정보]에서 확인 가능합니다.

    - 할인쿠폰은 [쿠폰충전] > [유료충전] > [결제 할인권]에서 확인 가능합니다.
  • 6. VIP 제도는 무엇인가요?
    - VIP 제도는 결제 금액에 따라 추가 혜택을 드리는 우수회원 제도입니다.

    - 3개월 결제금액을 산정하여 익월 1일에 결제등급이 적용됩니다.

    - VIP/ VIP실버/ VIP골드/ RVIP 등급으로 나눠지며, 자세한 혜택안내는 [쿠폰충전] > [VIP혜택]에서 확인 가능합니다.

    - 결제등급은 1개월간 유지됩니다.

    - 결제금액 취소 및 환불시 다음 달 결제등급에 적용됩니다.
  • 7. 자동결제중인 신용카드는 어떻게 변경 하나요?
    - 자동결제 해지 후 다른 신용카드로 다시 자동결제를 신청 하시면 됩니다.

    - 북팔앱 좌측상단 三 > [쿠폰충전] > [유료충전] > [자동결제] 에서 해지 가능합니다.
  • 8. 핸드폰을 바꿨는데, 자동결제는 유지되나요?
    - 회원님 본인 명의의 핸드폰일 경우, 휴대폰 변경 시에도 자동결제를 해지하지 않는 이상 유지됩니다.
  • 9. 자동결제는 무엇인가요?
    - 자동결제는 한 달 단위로 정해진 날짜에 자동적으로 신청하신 상품이 결제되어 쿠폰이 충전되는 결제 방식입니다.

    - [쿠폰 충전] > [유료충전] > [자동결제] 페이지에서 자동 결제 상품 확인 및 신청 가능합니다.

    - 자동결제 수단으로는 신용카드/휴대폰결제가 있습니다.
  • 10. 쿠폰 충전한 것을 환불 받고 싶습니다
    <결제방식별 참고 사항>
    1. 휴대폰 소액결제
    - 휴대폰 소액결제는 바로 취소가 가능하나, 하루 차이라도 '월'이 바뀌게 된다면 취소가 되지 않습니다. 이는 이동 통신사의 월별 정산 정책상의 문제로 당사 규정이 아닌, 해당 승인 업체(모빌리언스)의 규정사항이며, 북팔에서 취소가 불가한 사항입니다.
    예) 1월 31일 결제 – 월이 바뀌었기 때문에 하루가 지난 2월 1일에는 취소 불가
    - 당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 수수료(3.5%) 차감 후 현금 환불로 진행됩니다. 현금 환불 진행 시 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1:1문의로 알려주시기 바랍니다.
    - 환불 시에는, 영업일 기준으로 환불까지 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
    - 핸드폰 소액결제는 전체취소만 가능하니 이 점 참고 해주시기 바랍니다.

    2. 계좌이체(북팔)
    - 계좌이체(북팔)의 경우 환불 진행 시 영업일 기준 최대 3일이 소요 됩니다.
    - 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1:1문의로 알려주시기 바랍니다.

    3. 가상계좌이체
    - 가상 계좌이체 환불 진행 시 영업일 기준 최대 1~2일이 소요됩니다.
    - 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1:1문의로 알려주시기 바랍니다. 쿠폰을 충전하신 경우 1주일 이내에 환불이 가능합니다.
    - 쿠폰 충전 후 쿠폰을 '전혀 사용하지 않은 경우'에만 전액 환불 가능합니다. 쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.
  • 11. 원스토어에서 환불은 어떻게 하나요?
    - 쿠폰을 충전하신 경우 1주일 이내에 환불이 가능합니다.

    - 쿠폰 충전 후 쿠폰을 '전혀 사용하지 않은 경우'에만 전액 환불 가능합니다.쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.

    - 원스토어 결제 취소는 당사에서는 취소가 불가하여 원스토어측으로 요청 후 진행 됩니다.

    - 취소 접수 후 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.

    - 휴대폰 소액결제는 하루 차이라도 월이 바뀌게 된다면 취소가 불가합니다. 이는 이동 통신사의 월별 정산 정책상의 문제로 당사 규정이 아닌 점 참고해주시기 바랍니다.

    예) 1월 31일 결제 – 월이 바뀌었기 때문에 하루가 지난 2월 1일에는 취소 불가
  • 12. 아이폰 APP 환불은 어떻게 하나요?
    - 쿠폰을 충전하신 경우 1주일 이내에 환불이 가능합니다.

    - 쿠폰 충전 후 쿠폰을 '전혀 사용하지 않은 경우'에만 전액 환불 가능합니다. 쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.

    - 앱 스토어에서 결제하신 경우, 플랫폼 사의 정책에 의해 결제 정보가 제공되지 않아 개발사에서 직접 도움을 드릴 수 없습니다.

    - 구매 확인 후 애플사로 직접 환불을 요청해주시야 합니다.

    <결제 완료 및 구매 완료 확인 방법>
    1. PC/MAC에서 itunes를 실행하여 'iTunes store'버튼을 클릭
    2. 구입한 내역이 있는 애플 아이디로 로그인
    3. 해당 계정 주소를 클릭하여, '계정'이라고 써있는 메뉴 선택
    4. 구입 내역 항목에서 '모두 보기' 클릭
    5. 구입 내역에서 이전/다음 버튼을 이용하여 구매하신 이력을 확인

    <애플에서 환불 방법>
    1. http://www.apple.com/kr/support/itunes/contact/클릭
    2. iTunes Store - i Tunes Store 지원에 문의하기 선택
    3. 구입, 청구 및 교환 선택
    4. '주제가 목록에 없음' 클릭
    5. 환불 사유 작성 - 영수증에 기재된 내용을 참고하여 기재해주시고 '계속'을 누릅니다.
    6. 지원 옵션 선택, 이메일 버튼을 누른 후 문의를 접수해주시길 바랍니다.

    - 애플 본사(미국 캘리포니아) 기준에서 진행되기 때문에 시일이 다소 걸릴 수 있습니다.

    - 환불이 완료되시면 1:1문의나 혹은 북팔 대표메일 bookpal@bookpal.co.kr로 알려주시길 바랍니다.

    - 참고로 인앱결제가 아닌 [Safari] 등 웹 브라우저로 접속하시면 여러 결제 수단으로 수수료 없이 원화로 결제가 가능합니다.
  • 13. 계좌이체 금액에 대해서 현금영수증을 신청하고 싶습니다.
    - 현금영수증은 소득공제용 증빙을 위한 것으로써, 임의로 발행일을 지정하는 것이 아니라 거래가 발생 했을 때 바로 발행하는 것이 원칙입니다.

    - 결제 당일에 바로 1:1문의로 현금영수증을 신청해주시면, 개인정보 확인 후 발급해 드리고 있습니다.

    - 신청을 위해서는 아래 정보를 알려주시기 바랍니다.
    1. 성명(입금 및 현금영수증 발급을 원하는 신청자 본명)
    2. 핸드폰 번호
    3. 입금금액, 은행명, 일시
    - 단, 주말 및 공휴일 신청 건의 경우에는 다음 평일 영업일에 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
  • 14. 아이폰 APP에서 결제 했는데 1달러가 추가로 결제 되었어요!
    - 1달러가 결제되는 것은 앱 스토어에 등록된 이용자의 카드를 확인하기 위하여 앱 스토어 측에서 진행하는 것입니다.

    - 1달러가 결제된 후 실제 카드 확인이 완료되면 1달러에 대한 내역 삭제가 이루어지고, 실제 금액이 청구되지 않습니다.
  • 15. 결제했는데 쿠폰이 충전되지 않았어요!
    동시 접속자가 많은 시간대의 경우 서버 송수신 오류로 불가피하게 충전상품 지급 누락이 발생할 수 있습니다.
    1:1문의로 알려주시면 도와드리겠습니다.

    ※ 문의 시 결제 내용을 정확히 알려주시면 빠른 조회 및 처리가 가능합니다.
    - 휴대폰 결제 / 12월 6일 20시 / 51,000원 / 북팔 아이디

    북팔 계좌이체는 이체 내역 확인 후 수동 지급이 되기 때문에 이체 후 지급까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. (평일 10시 / 14시 / 16시 확인) 주말 및 공휴일의 경우 다음 영업일에 쿠폰 발급이 진행됩니다.
  • 16. 북팔계좌로 이체 했는데 왜 쿠폰이 안 들어오나요?
    - 북팔계좌이체시 평일 10시, 14시, 17시에 쿠폰이 일괄 지급됩니다.

    - 주말 및 공휴일의 경우 하루 1번 일괄 지급됩니다.

    - 입금자명과 계좌이체 신청자명이 다르면 쿠폰 충전이 되지 않습니다.

    - 계좌이체 신청 없이 입금만 하면, 쿠폰 충전이 되지 않습니다.

    - 계좌이체 신청방법 : [쿠폰충전] > [북팔계좌이체] 선택 > [신청하기]를 통해 신청하실 수 있습니다.

    - [고객센터] > [1:1문의]란에 글을 남겨주시면 확인 후 해결 도와드리고 있습니다.
  • 17. PC 북팔 사이트에서 어떤 방법으로 결제 할 수 있나요?
    - 신용카드, 휴대폰결제, 가상계좌이체, 실시간계좌이체, 상품권결제(문화상품권, 도서상품권, 해피머니, 게임문화상품권) 가능합니다.

    - 가상계좌이체의 경우 쿠폰 충전 페이지 하단에서 계좌번호 재확인이 가능합니다.

    - 상품권 결제의 경우, 해당 상품권 홈페이지에서 회원가입 및 로그인 후 상품권을 등록해주시면 해당 ID에 포인트가 등록됩니다. 북팔에서 상품권 결제 진행시에는 해당 사이트 ID와 비밀번호를 입력해서 보유중인 포인트에서 차감하는 방식임을 알려드립니다.

    이용가능한 상품권 관련 사이트는 다음과 같습니다.

    문화상품권: 컬쳐랜드 http://www.cultureland.co.kr
    도서상품권: 북앤라이프 http://www.booknlife.com
    해피머니 상품권: 해피머니 http://www.happymoney.co.kr
    게임문화 상품권: 컬쳐랜드http://www.cultureland.co.kr
    게임문화 상품권은 컬쳐랜드에서 발행한 [스마트 문화상품권]을 의미합니다.
  • 18. 루비란?
    - 루비란 보너스 포인트 개념의 재화입니다.

    - 유료쿠폰을 모두 소진 했을 경우, 유료쿠폰 대신 루비로 작품을 열람할 수 있습니다.

    - 루비로 리뷰란의 댓글창을 꾸미는 “엠블럼 + 칭호 + 폰트컬러”를 [루비샵]에서 구매 할 수 있습니다.

    - 루비 10개로 웹소설 유료회차 1개를 열람 할 수 있습니다.
  • 19. 쿠폰이란?
    - 북팔에서 사용하는 전자화폐입니다.

    - 쿠폰 1개로 유료회차 1개를 열람할 수 있습니다.
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