• 1. 쿠폰이란?
    - [북팔]에서 사용하는 전자화폐 입니다.

    - 유료쿠폰 1개는 100원에 해당합니다.

    - 쿠폰 1개로 유료 회차 1개를 열람 할 수 있습니다.
  • 2. 루비란?
    - 루비란 보너스 포인트 개념의 재화입니다.

    - 유료 쿠폰을 모두 소진 했을 경우, 유료쿠폰 대신 루비로 작품을 열람할 수 있습니다.

    - 루비로 리뷰란의 댓글창을 꾸미는 “엠블럼 + 칭호 + 폰트컬러”를 [루비샵]에서 구매 할 수 있습니다.

    - 루비 10개로 웹소설 유료회차 1개를 열람 할 수 있습니다.
  • 3. PC 북팔 사이트에서 어떤 방법으로 결제 할 수 있나요?
    -신용카드, 휴대폰결제, 가상계좌이체, 실시간계좌이체, 상품권결제(문화상품권, 도서상품권, 해피머니, 게임문화상품권) 가능합니다.

    -가상계좌이체의 경우 쿠폰 충전 페이지 하단에서 계좌번호 재확인이 가능합니다.

    -상품권 결제의 경우, 해당 상품권 홈페이지에서 회원가입 및 로그인 후 상품권을 등록해주시면 해당 ID에 포인트가 등록됩니다. 북팔에서 상품권 결제 진행시에는 해당 사이트 ID와 비밀번호를 입력해서 보유중인 포인트에서 차감하는 방식임을 알려드립니다.

    이용가능한 상품권 관련 사이트는 다음과 같습니다.

    문화상품권: 컬쳐랜드 http://www.cultureland.co.kr
    도서상품권: 북앤라이프 http://www.booknlife.com
    해피머니 상품권: 해피머니 http://www.happymoney.co.kr
    게임문화 상품권: 컬쳐랜드http://www.cultureland.co.kr
    게임문화 상품권은 컬쳐랜드에서 발행한 [스마트 문화상품권]을 의미합니다.
  • 4. 안드로이드 APP에서 어떤 방식으로 결제 할 수 있나요?
    1) 휴대폰 결제

    2) 카드결제(이니시스)

    3) 북팔계좌이체: 북팔 계좌번호로 입금해주시면 정해진 시간에 일괄 처리 되어 쿠폰을 지급 해드리고 있습니다.
    - 일괄 처리 시간 : 평일 오전 10시, 오후 4시
    (주말 및 공휴일에는 진행되지 않습니다.)

    4) 가상계좌이체

    -가상계좌번호는 쿠폰충전페이지 하단에서 재확인이 가능합니다.
    -가상계좌이체 입금 가능 시간은 [쿠폰 충전] - [결제 공지사항]에서 확인 가능합니다.

    5) 실시간계좌이체

    6) 상품권 결제: 상품권 사이트에서 상품권을 등록 하신후 북팔에서 결제 하시면 됩니다.
    (북팔에서 상품권결제시 해당 상품권사이트의 ID와 비밀번호를 입력후 결제 하시면 됩니다.)

    - 이용가능한 상품권 관련 사이트는 다음과 같습니다.
    문화상품권: 컬쳐랜드 http://www.cultureland.co.kr
    도서상품권: 북앤라이프 http://www.booknlife.com
    해피머니 상품권: 해피머니 http://www.happymoney.co.kr
    게임문화 상품권: 컬쳐랜드http://www.cultureland.co.kr
    (게임문화 상품권은 컬쳐랜드에서 발행한 [스마트 문화상품권]을 의미합니다.)

    7) 카카오페이

    8) 네이버페이

    9) PAYCO 간편결제

    * 히든 결제 시, 북팔계좌이체 방식은 불가합니다.
    * 자동 결제 시, 핸드폰 결제와 카드결제 방식만 가능합니다.
  • 5. 아이폰 이용자는 어떤 방식으로 결제 할 수 있나요?
    -아이폰 APP에서는 인앱으로만 결제 가능합니다.

    -다만 안드로이드 결제 방식으로 결제를 원하실 때에는 모바일 웹 브라우저(safari 또는 chrome 앱)을 통해 m.bookpal.co.kr 로 접속 후 결제 진행해주시기 바랍니다.

    -또한 PC로 접속하시면 핸드폰 소액결제, 카드결제, 가상계좌이체, 실시간계좌이체, 각종 상품권 결제가 가능합니다.
  • 6. 해외 이용자입니다. 결제는 어떻게 할 수 있나요?
    - 해외 이용자 분들을 위한 paypal 계정을 만들었습니다.

    - paypal 계정에 등록된 이메일 주소와 결제 요청 금액을 bookpal@bookpal.co.kr로 보내주시면 결제 요청 메일을 발송하도록 하겠습니다.(환율은 결제 요청 메일 발송일 기준으로 적용합니다.)

    - 메일을 보내주실 때, 북팔 ID와 디바이스 번호를 함께 알려주셔야 빠른 확인이 가능합니다.

    - paypal 결제 확인은 평일 업무시간(10~6시)에만 가능하며, 주말 및 공휴일의 결제 내역은 다음 평일 근무일 오전에 일괄 처리됩니다.

    - 아이폰 APP 인앱 결제는 해외에서도 바로 가능합니다.
  • 7. 북팔계좌로 이체 했는데 왜 쿠폰이 안 들어오나요?
    - 북팔계좌이체시 평일 10시, 14시, 17시에 쿠폰이 일괄 지급됩니다.

    - 주말 및 공휴일의 경우 하루 1번 일괄 지급됩니다.

    - 입금자명과 계좌이체 신청자명이 다르면 쿠폰 충전이 되지 않습니다.

    - 계좌이체 신청 없이 입금만 하면, 쿠폰 충전이 되지 않습니다.

    - 계좌이체 신청방법 : [쿠폰충전] - [북팔계좌이체] 선택 - [신청하기]를 통해 신청하실 수 있습니다.

    - [고객센터] - [1:1문의]란에 글을 남겨 주시거나 고객센터 (02-6380-9898)로 전화주시면 확인후 해결 도와드리고 있습니다.
  • 8. 결제했는데 쿠폰이 충전되지 않았어요!
    동시 접속자가 많은 시간대의 경우 서버 송수신 오류로 불가피하게 충전상품 지급 누락이 발생할 수 있습니다.
    1:1문의 또는 고객센터(02-6380-9898)로 전화 주시면 해결 도와드리고 있습니다.

    ※ 문의 시 결제 내용을 정확히 알려주시면 빠른 조회 및 처리가 가능합니다.
    - 휴대폰 결제 / 12월 6일 20시 / 51,000원 / 북팔 아이디

    북팔 계좌이체는 이체 내역 확인 후 수동 지급이 되기 때문에 이체 후 지급까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. (평일 10시 / 14시 / 16시 확인) 주말 및 공휴일의 경우 다음 영업일에 쿠폰 발급이 진행됩니다.
  • 9. 아이폰 APP에서 결제 했는데 1달러가 추가로 결제 되었어요!
    -1달러 결제는 스토어에 등록된 카드가 결제 가능한 카드인지, 정보가 변경된 것이 없는지 확인하기 위해서 구글 스토어 측에서 진행되는 것입니다.

    -1달러 결제 관련 문자는 발송 되지만 실제로 금액이 청구 되지 않습니다.

    -사용 가능 카드로 확인 되면 해당 금융기관에서 1달러에 대한 내역 삭제가 진행 됩니다.
  • 10. 안드로이드 APP 결제 시, 계좌이체가 세 개나 되는데 차이점이 뭔가요?
    -실시간 계좌이체: 가장 보편화된 계좌이체 방식으로 신용카드처럼 실시간으로 입금 및 확인이 가능합니다.

    -가상계좌이체: 입금하실 은행을 선택하고 신청을 해주시면 입금할 고유 계좌번호가 생성됩니다. 해당 계좌로 입금해주시면 북팔 영업시간에 관계없이 시스템에서 자동으로 입금이 확인되고 쿠폰이 지급됩니다.

    -북팔계좌이체: 기존 신청형 계좌이체 방식입니다. 북팔 계좌번호로 입금해주시면 정해진 시간에 일괄 처리 되어 쿠폰을 지급 해드리고 있습니다.
    *반드시 북팔계좌이체 지급신청을 하셔야, 지급되는 시간에 일괄적으로 지급됩니다.

    [참고사항]
    1) 소액결제는 신규 회원께만드리는 혜택으로 일정 기간이 지나면
    만원 단위 이상부터 결제가 가능한 점 양해 부탁드립니다.
    2)가상계좌이체의 경우 [결제 공지사항]에 나와 있는 [가상계좌 입금 가능 시간표]를 참고해주시기 바랍니다.

  • 11. 계좌이체 금액에 대해서 현금영수증을 신청하고 싶습니다.
    - 현금영수증은 소득공제용 증빙을 위한 것으로써, 임의로 발행일을 지정하는 것이 아니라 거래가 발생 했을 때 바로 발행하는 것이 원칙입니다.

    - 결제 당일에 바로 1:1문의나 고객센터(02-6380-9898)로 현금영수증을 신청해주시면, 개인정보 확인후 발급해 드리고 있습니다.

    - 신청을 위해서는 아래 정보를 알려주시기 바랍니다.
    1. 성명(입금 및 현금영수증 발급을 원하는 신청자 본명)
    2. 핸드폰 번호
    3. 입금금액, 은행명, 일시
    - 단, 주말 및 공휴일 신청 건의 경우에는 다음 평일 영업일에 처리하는 것을 원칙으로 합니다
  • 12. 아이폰 APP 환불은 어떻게 하나요?
    -쿠폰을 충전하신 경우 일주일 이내에 환불이 가능합니다.

    -쿠폰 충전 후 쿠폰을 "전혀 사용하지 않은 경우"에만 전액 환불 가능합니다.쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.

    -앱 스토어에서 결제하신 경우, 플랫폼 사의 정책에 의해 결제 정보가 제공되지 않아 개발사에서 직접 도움을 드릴 수 없습니다.

    -구매 확인 후 애플사로 직접 환불을 요청해주시야 합니다.

    <결제 완료 및 구매 완료 확인 방법>
    1. PC/MAC에서 itunes를 실행하여 'iTunes store'버튼을 클릭
    2. 구입한 내역이 있는 애플 아이디로 로그인
    3. 해당 계정 주소를 클릭하여, '계정'이라고 써있는 메뉴 선택
    4. 구입 내역 항목에서 '모두 보기' 클릭
    5. 구입 내역에서 이전/다음 버튼을 이용하여 구매하신 이력을 확인

    <애플에서 환불 방법>
    1.http://www.apple.com/kr/support/itunes/contact/클릭
    2. iTunes Store - i Tunes Store 지원에 문의하기 선택
    3. 구입, 청구 및 교환 선택
    4. '주제가 목록에 없음' 클릭
    5. 환불 사유 작성 - 영수증에 기재된 내용을 참고하여 기재해주시고 '계속'을 누릅니다.
    5. 지원 옵션 선택 , 이메일 버튼을 누른 후 문의를 접수해주시길 바랍니다.

    - 애플 본사(미국 캘리포니아) 기준에서 진행되기 때문에 시일이 다소 걸릴 수 있습니다.

    - 환불이 완료되시면 1:1문의나 고객센터 전화 (02-6380-9898), 혹은 북팔 대표메일 bookpal@bookpal.co.kr로 알려주시길 바랍니다.

    -참고로 인앱이 아닌 [Safari] 등 웹 브라우저로 접속하시면 여러 결제 수단으로 수수료 없이 원화로 결제가 가능합니다.
  • 13. 원스토어에서 환불은 어떻게 하나요?
    -쿠폰을 충전하신 경우 일주일 이내에 환불이 가능합니다.

    -쿠폰 충전 후 쿠폰을 "전혀 사용하지 않은 경우"에만 전액 환불 가능합니다.쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.

    -원스토어 결제 취소는 당사에서는 취소가 불가하여 원스토어측으로 요청 후 진행 됩니다.

    -취소 접수 후 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.

    -휴대폰 소액결제는 하루 차이라도 월이 바뀌게 된다면 취소가 불가합니다. 이는 이동 통신사의 월별 정산 정책상의 문제로 당사 규정이 아닌 점 참고해주시기 바랍니다.
    Ex) 1월 31일 결제 – 월이 바뀌었기 때문에 하루가 지난 2월 1일에는 취소 불가
  • 14. 쿠폰 충전한 것을 환불 받고 싶습니다
    1. 휴대폰 소액결제
    - 휴대폰 소액결제는 바로 취소가 가능하나, 하루 차이라도 "월"이 바뀌게 된다면 취소가 되지 않습니다. 이는 이동 통신사의 월별 정산 정책상의 문제로 당사 규정이 아닌, 해당 승인 업체(모빌리언스)의 규정사항이며, 북팔에서 취소가 불가한 사항입니다.
    Ex) 1월 31일 결제 – 월이 바뀌었기 때문에 하루가 지난 2월 1일에는 취소 불가
    - 당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 수수료(3.5%) 차감 후 현금 환불로 진행됩니다. 현금 환불 진행 시 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1대1 문의 게시판이나 전화로 알려주시기 바랍니다.
    - 환불 시에는, 영업일 기준으로 환불까지 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
    - 핸드폰 소액결제는 전체취소만 가능하니 이 점 참고 해주시기 바랍니다.

    2. 계좌이체(북팔)
    - 계좌이체(북팔)의 경우 환불 진행 시 영업일 기준 최대 3일이 소요 됩니다.
    - 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1:1문의 혹은 전화로 알려주시기 바랍니다.

    3. 가상계좌이체
    - 가상 계좌이체 환불 진행 시 영업일 기준 최대 1일~2일이 소요 됩니다.
    - 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1:1 문의 혹은 전화로 알려주시기 바랍니다." >-쿠폰을 충전하신 경우 일주일 이내에 환불이 가능합니다.
    -쿠폰 충전 후 쿠폰을 "전혀 사용하지 않은 경우"에만 전액 환불 가능합니다.쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.

    <결제방식별 참고 사항>
    1. 휴대폰 소액결제
    - 휴대폰 소액결제는 바로 취소가 가능하나, 하루 차이라도 "월"이 바뀌게 된다면 취소가 되지 않습니다. 이는 이동 통신사의 월별 정산 정책상의 문제로 당사 규정이 아닌, 해당 승인 업체(모빌리언스)의 규정사항이며, 북팔에서 취소가 불가한 사항입니다.
    Ex) 1월 31일 결제 – 월이 바뀌었기 때문에 하루가 지난 2월 1일에는 취소 불가
    - 당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 수수료(3.5%) 차감 후 현금 환불로 진행됩니다. 현금 환불 진행 시 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1대1 문의 게시판이나 전화로 알려주시기 바랍니다.
    - 환불 시에는, 영업일 기준으로 환불까지 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
    - 핸드폰 소액결제는 전체취소만 가능하니 이 점 참고 해주시기 바랍니다.

    2. 계좌이체(북팔)
    - 계좌이체(북팔)의 경우 환불 진행 시 영업일 기준 최대 3일이 소요 됩니다.
    - 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1:1문의 혹은 전화로 알려주시기 바랍니다.

    3. 가상계좌이체
    - 가상 계좌이체 환불 진행 시 영업일 기준 최대 1일~2일이 소요 됩니다.
    - 환불 받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 1:1 문의 혹은 전화로 알려주시기 바랍니다.
  • 15. 자동결제는 무엇인가요?
    -자동결제는 한 달 단위로 정해진 날짜에 자동적으로 신청하신 상품이 결제되어 쿠폰이 충전되는 결제 방식입니다.

    -[쿠폰 충전] - [유료충전] - [자동결제] 페이지에서 자동 결제 상품 확인 및 신청 가능하십니다.

    -자동결제 수단으로는 신용카드/휴대폰결제가 있습니다.
  • 16. 핸드폰을 바꿨는데, 자동결제는 유지되나요?
    -회원님 본인 명의의 핸드폰일 경우, 휴대폰 변경 시에도 자동결제를 해지해주시지 않는 이상 유지됩니다.
  • 17. 자동결제중인 신용카드는 어떻게 변경 하나요?
    - 자동결제 해지 후 다른 신용카드로 다시 자동결제를 신청 하시면 됩니다.

    - 북팔앱 좌측상단 三 - [쿠폰충전] - [유료충전] - [자동결제] 에서 해지 가능하십니다.
  • 18. 아이폰 앱에서 자동결제, 히든결제 정보가 안보입니다.
    - 아이폰 인앱결제를 이용해주시는 회원님께서는 모바일 웹브라우저 [Safari]나 PC를 통해 결제를 해주시길 부탁드립니다.
  • 19. 히든결제는 무엇인가요?
    -히든결제는 월 1회 한정으로 결제 가능한 상품입니다.

    -기존에 지급되는 쿠폰에서, 보너스로 쿠폰을 더 지급해드리는 상품입니다.

    -히든결제 상품으로 월1회 결제를 진행하신 경우, 히든결제창은 다음달 1일에 다시 보이게 됩니다.

    -히든결제창을 닫으실 경우, 다음날 다시 보이게 됩니다.

    -히든결제상품은 할인권을 적용하실 수 없는 점 참고 바랍니다.
  • 20. 히든결제 창을 다시 보고 싶은데 어떻게 하죠?
    -히든 결제 창을 닫으면 하루 동안은 보여지지 않습니다. 다음 날 다시 [쿠폰충전] 페이지에 들어가시면 보여지게 됩니다.
  • 21. VIP 제도는 무엇인가요?
    - VIP 제도는 결제 금액에 따라 추가 혜택을 드리는 우수회원 제도입니다.

    - 3개월 결제금액을 산정하여 익월 1일에 결제등급이 적용됩니다.

    - VIP/ VIP실버/ VIP골드/ RVIP 등급으로 나눠지며, 자세한 혜택안내는 [쿠폰충전] - [VIP혜택]에서 확인 가능합니다.

    - 결제등급은 1개월간 유지됩니다.

    - 결제금액 취소 및 환불시 다음 달 결제등급에 적용됩니다.
  • 22. VIP 보너스 쿠폰 & 할인권은 언제 지급되며 어디서 확인 가능한가요?
    - 매월 1일에 발급됩니다.

    - VIP 보너스쿠폰은 유료 쿠폰에 합산 적립되며, [내정보] - [충전/사용내역]에서 확인 가능합니다.

    - VIP 엠블럼은 [내정보]에서 확인 가능합니다.

    - 할인쿠폰은 [쿠폰충전] - [유료충전] - [결제 할인권]에서 확인 가능합니다.
  • 23. 할인권 유효기간은 언제까지인가요?
    - 할인권이 발행된 월1일부터 1개월 간 사용이 가능합니다.

    - 할인권을 적용하여 결제한 내역을 취소(환불) 시, 할인권이 다시 생성되지 않습니다. 이 점 유의 바랍니다.
  • 24. 순수 주문 금액이 뭐죠?
    - 순수주문금액은 [주문금액 - (할인받은 금액 + 취소 금액)]으로 산출됩니다.
  • 25. 자동결제를 해지하고 싶어요!
    -[쿠폰충전] - [유료충전] - [자동결제] 에서 해지 가능하십니다.

    -북팔 비밀번호 입력 후 자동결제 해지 되며, 해지 후 다음 달부터 [자동결제]가 이루어지지 않습니다.

    -단, 자동결제를 신청해주시면 신청일로부터 2주 동안은 해지가 불가하며, 다음 결제 예정일과 결제 예정일 전날은 해지가 되지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.
  • 26. 이번 달에 자동 결제가 되었는데 결제 취소하고 싶어요!
    -쿠폰을 충전하신 경우 일주일 이내에 환불이 가능합니다.

    -쿠폰 충전 후 쿠폰을 "전혀 사용하지 않은 경우"에만 전액 환불 가능합니다.

    -휴대폰 결제의 경우, 당월이 지나면 모빌리언스 측의 정책으로 인해 결제 취
    소가 불가능합니다.

    -결제 취소를 원하시는 경우 1:1문의에 결제일자, 결제 수단, 결제 금액 등을 알려주시길 바랍니다.
  • 27. 결제 최소 금액이 만원인가요?
    - 북팔은 최소 만원 부터 결제가 가능 합니다.

    - 단 신규회원 가입 후 30일간 소액결제(3천원, 5천원)가 가능합니다.
  • 28. 알뜰폰도 결제가 가능 한가요?
    -알뜰폰의 경우 소액결제가 안되는 경우가 있어 결제가 제한되실 수 있습니다.
    -알뜰폰 사용 독자님의 경우, 결제시 반응이 없거나 결제가 제대로 이루어지지 않는다면 소액결제가 제한된 알뜰폰일 가능성이 있습니다.
    -따라서, 알뜰폰을 사용하시는 독자님은 번거로우시더라도 다른 결제 수단을 이용해주시길 바랍니다.
    -결제 완료가 되지 않으면, 금액이 빠져나가지 않은 것이므로 안심하셔도 됩니다.
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