• 1. 핸드폰을 바꿨는데 계정이 없어졌습니다.
    우선 탈퇴가 아닌 이상 계정은 사라지지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

    스마트폰을 바꾸셨을 때 모든 앱이 인스톨 되어 있지 않은 것처럼 북팔 앱도 새로운 폰에서는 비로그인(신규 이용자) 상태로 인식하는데, 잘 사용했던 내역이 핸드폰을 바꿈과 동시에 사라졌다면 새로운 계정으로 가입 또는 접속하셨을 확률이 높습니다.

    1. FAQ 1번의 아이디 / 비밀번호 분실의 내용을 숙지해 직접 계정을 조회 후 접속
    2. 조회가 어려운 경우 [고객센터] > [1:1 문의] 를 통해 사용하시던 계정정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등)를 함께 남겨주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
  • 2. 성인 인증이 되지 않아요.
    - 인증시 시간이 걸릴 수 있으니 시간을 두고 다시 진행해 주시기 바랍니다.

    - 해외 유저의 경우 bookpal@bookpal.co.kr 로 아이디와 함께 생년월일 인증이 가능한 신분증 사본을 보내 주세요.
  • 3. 결제했는데 쿠폰이 충전되지 않았어요!
    동시 접속자가 많은 시간대의 경우 서버 송수신 오류로 불가피하게 충전상품 지급 누락이 발생할 수 있습니다.
    1:1문의로 알려주시면 도와드리겠습니다.

    ※ 문의 시 결제 내용을 정확히 알려주시면 빠른 조회 및 처리가 가능합니다.
    - 휴대폰 결제 / 12월 6일 20시 / 51,000원 / 북팔 아이디

    북팔 계좌이체는 이체 내역 확인 후 수동 지급이 되기 때문에 이체 후 지급까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. (평일 10시 / 14시 / 16시 확인) 주말 및 공휴일의 경우 다음 영업일에 쿠폰 발급이 진행됩니다.
  • 4. 아이폰에서 회차가 중간 중간 비어있어요.
    북팔 아이폰 앱의 경우 애플 앱스토어의 정책상 성인 콘텐츠 서비스가 불가능합니다.
    때문에 일부 작품은 성인 회차만 블라인드 처리 되어 있는데요.

    아래의 경로를 통해 이용을 권장해 드리고 있으며,
    안드로이드 앱과 동일하게 정상이용이 가능합니다.
    (북팔 아이폰 이용자 분들은 아래의 경로로 이용 중)

    1. 구글 chrome 또는 Safari와 같은 인터넷 브라우저 실행
    2. 주소창에 https://m.bookpal.co.kr 입력 후 로그인 또는 회원가입

    이용에 참고 부탁드리겠습니다.
  • 5. 해외 이용자도 물론 이용 가능합니다.
    1. 성인인증하기
    bookpal@bookpal.co.kr 의 메일 주소로 북팔 아이디, 증빙 가능한 신분증 이미지 발송 > 관리자 확인 후 수동 인증 처리
    ※ 아이디 / 신분증 이미지 첨부 / 성인인증 요청

    2. 유료결제 하는 방법
    - 페이팔을 통해 결제가 가능합니다.
    - 페이팔에 가입하신 후 페이팔 메일주소로 북팔 메일 혹은 [1:1문의]로 결제요청을 해주시면 됩니다.
    ※ [쿠폰 충전] 화면 내 [해외이용자 결제 안내]를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
  • 6. 아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요!
    가입 시 회원 정보 내 이메일 주소를 기재하셨을 경우,
    로그인 또는 회원가입 창에서 [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 메일 주소로 계정 정보를 회신 받을 수 있습니다.

    다만 위와 같이 확인이 어려우실 경우 아래의 내용 중 기재 가능한 내용을 [고객센터] > [1:1 문의]를 통해 문의 남겨주시면 계정 조회 및 안내를 도와드리고 있습니다.

    - 아이디 / 닉네임 / 자주 사용하는 이메일 주소 / 생년월일 앞 6자리 등
    ※ 기재 가능한 정보 모두 적어주시면 보다 빠르고 정확한 계정 조회가 가능합니다.
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