• 1. 개인정보 변경은 어떻게 변경 하나요?
    - 모바일 APP의 경우: 메인 화면 좌측 상단의 三 - [내정보] - [내정보수정]에서 수정 가능합니다.

    - PC의 경우: 메인 화면 우측 상단의 [MY] - [내정보] - [내정보수정]에서 수정 가능합니다.

    - 수정이 불가능한 경우, 1:1문의를 통해 요청해주시면 변경해 드리겠습니다.
  • 2. 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요!
    - 가입시, 이메일 주소를 입력해주셨다면 이메일 주소로 아이디/비밀번호 찾을 수 있습니다.

    - 모바일 APP의 경우: 메인 화면 좌측 상단의 三 - [로그인] - [아이디/비밀번호 찾기] - 이메일 주소를 입력후 확인버튼을 클릭하시면 됩니다.

    - PC의 경우: 메인 화면 우측 [아이디/비밀번호 찾기] - 이메일 주소를 입력후 확인버튼을 클릭하시면 됩니다.

    - 아이디/ 비밀번호 문의는 [고객센터] - [1:1문의]란에 글을 남겨 주시거나 고객센터 (02-6380-9898)로 전화하여 개인 정보 확인후 해결 도와드리고 있습니다.
  • 3. 쿠폰으로 봤는데 다시 잠겼어요.
    -기기 변경 후, 디바이스 연동 요청을 하지 않으셨을 경우 발생할 수 있습니다.

    -기기 연동 요청은 북팔 앱 왼쪽 상단 三 - [기기변경요청] 클릭 후, 1:1문의 부탁드립니다.

    -참고로 내일도 무료 이용권이나, 3일 절반, 24시간 무료 등과 같이 이벤트로 무료화 때 보았던 작품들은 일정 기간 이후 다시 잠기게 되어 있습니다.

    -쿠폰 사용 내역은 [내정보] -> [충전/사용내역]에서 확인 가능합니다.

    -자세한 사용 내역은 1:1문의에서 해당 작품명과 작가명을 알려주시면 확인 도와드리고 있습니다.
  • 4. 하나의 계정을 여러 기기에서 이용할 수 있나요?
    - 한 아이디당 최대 5개의 기기 등록이 가능합니다.

    - 기기 해제시 30일 이후에 다음 기기 해제를 진행하실 수 있습니다.

    - 다만 내 책장의 경우, 해당 기기의 디바이스에 저장이 되기 때문에 다른기기로의 연동이 불가능 합니다.

    - 디바이스기기 번호는 메인 화면 좌측 상단의 三 버튼 - [기기 번호]란에 보여지는 영문숫자조합 또는 숫자코드입니다.

    - 연동 되지 않는 내역은 1:1 게시판으로 문의 주시면 연동 도와드리겠습니다.
  • 5. 내책장의 책들이 모두 사라 졌어요.
    - 내책장은 핸드폰기기 메모리에 작품을 임시저장 하는 기능입니다.

    - 핸드폰을 변경하신 경우 내책장의 책들이 새 핸드폰으로 연동되지 않습니다.

    - 북팔앱 삭제시 핸드폰에 저장된 내책장 책들이 모두 사라지게 됩니다.

    - 유료쿠폰으로 구매한 작품은 내책장에서 무료로 다시 담으실 수 있습니다.

    - 무료이벤트때 담은 책들이 이후에 유료로 변경되었다면, 다시 담을시 쿠폰이 차감됩니다.

    - 내책장 책들 중 중단/삭제된 작품은 내책장에 다시 담을 수 없습니다.
  • 6. 루비란?
    - 루비란 보너스 포인트의 개념입니다.

    - 유료 쿠폰을 모두 소진 했을 경우, 유료쿠폰 대신 루비로 작품을 열람할 수 있습니다.

    - 루비 10개로 1회차를 열람 할 수 있습니다.

    - 루비로 리뷰란의 댓글창을 꾸미는 “엠블럼 + 칭호 + 폰트컬러”를 [루비샵]에서 구매 할 수 있습니다.
  • 7. 결제했는데 쿠폰이 충전되지 않았어요!
    - 결제도중 오류가 있었다면 쿠폰이 충전되지 않을 수 있습니다.

    - 핸드폰 변경 후 디바이스 연동을 하지 않은 경우 쿠폰이 충전되지 않을 수 있습니다.

    - 1:1문의 또는 고객센터(02-6380-9898)로 전화 주시면 해결해 드리도록 하겠습니다.

    - 문의 시, 결제 정보를 정확히 알려주시면 빠른 처리가 가능합니다.(결제방법, 결제일, 결제금액, 북팔아이디 등)

    - 북팔계좌이체시 평일 10시, 14시, 17시에 쿠폰이 지급되며 주말 및 공휴일의 경우 하루 1번 일괄 지급 됩니다.
  • 8. 원스토어에서 환불은 어떻게 하나요?
    -쿠폰을 충전하신 경우 일주일 이내에 환불이 가능합니다.

    -쿠폰 충전 후 쿠폰을 "전혀 사용하지 않은 경우"에만 전액 환불 가능합니다.쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.

    -원스토어 결제 취소는 당사에서는 취소가 불가하여 원스토어측으로 요청 후 진행 됩니다.

    -취소 접수 후 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.

    -휴대폰 소액결제는 하루 차이라도 월이 바뀌게 된다면 취소가 불가합니다. 이는 이동 통신사의 월별 정산 정책상의 문제로 당사 규정이 아닌 점 참고해주시기 바랍니다.
    Ex) 1월 31일 결제 – 월이 바뀌었기 때문에 하루가 지난 2월 1일에는 취소 불가